为全面提升二外附中全体干部的管理水平，使服务更靠前、效率更高效，与民众形成良性互动，建立起更加密切的干群关系，努力办好人民满意的教育，4月19日，二外附中召开了“从接诉即办到未诉先办”全体干部培训会。

　　会上，党总支书记王利华传达2021年4月13日市教委“接诉即办”视频会议精神，总结我校“接诉即办”工作的具体情况，提出我校“接诉即办”工作理念，即“主动治理、未诉先办”。

　　王利华书记重点传达了会上指出的“接诉即办”工作中存在的主要问题和强调的2021年具体工作要求，学习了市教委刘宇辉主任的讲话精神。刘宇辉主任要求，认真做好教育系统的接诉即办工作：用心、用情、用力，求解决，求快、求赞。一是要提高思想认识，坚持首善标准，增强工作的自觉性；二是要深刻认识接诉即办的极端重要性和特殊重要性；三是要将接诉即办与党史学习教育紧密结合起来。

　　针对我校“接诉即办”工作，王书记详细解读了《二外附中“接诉即办”工作方案》。方案中明确职责分工和工作措施；畅通群众诉求渠道；强化未诉先办主动治理，提出落实“接诉即办”遵循“五个凡事”原则，即：凡事有法可依、凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查；明晰工作流程。同时，王书记就12345热线反应的问题主要所涉及的方面进行了总结，提示全体干部要站在家长的角度，沟通民意化解矛盾，能够“变压力为动力”，找准不足、改进工作，优化提升办学能力和水平。

　　王书记提出，面对接诉即办工作，我校全体干部要力争做到“主动治理，未诉先办”。一是正确看待投诉现象；二是“接诉即办” 贵在及时，速度就是态度，主动“接单”，不回避问题、不推卸责任、不拖延时间；三是“未诉先办”贵在主动，提高工作的预见性，向前一步主动治理，绝不能绕着问题走。

　　今年是中国共产党成立100周年，百年党史启示我们必须永远同人民群众站在一起，为人民利益而奋斗。二外附中全体干部撸起袖子加油干，努力实现回应率、解决率、满意率100%，为群众办好事、办实事，解决好群众的诉求，推动接诉即办工作再上新台阶，以更加优异的成绩迎接建党100周年。